Senior Omnichannel Solutions Specialist (WhatsApp, AI & Customer Experience)

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em projetos de omnicanalidade, atendimento digital ou experiência do consumidor.
• Vivência na implementação, evolução ou gestão de soluções de WhatsApp Business.
• Experiência atuando como interface entre áreas de negócio, operações, tecnologia e fornecedores.
• Conhecimento de plataformas de atendimento, contact center, chatbot, automação ou customer experience.
• Capacidade de compreender ambientes corporativos complexos e identificar os stakeholders necessários para construção de soluções.
• Experiência na coordenação de múltiplas iniciativas simultaneamente.
• Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
• Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders.
• Inglês avançado para interação com equipes globais e fornecedores internacionais.

Diferenciais

• Experiência com plataformas como Twilio, Genesys, Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics ou similares.
• Participação em projetos envolvendo IA Generativa, Large Language Models (LLM), NLP ou automação de atendimento.
• Conhecimento de Customer Journey Mapping e Customer Experience.
• Vivência em operações de Consumer Care, SAC ou Contact Center.
• Experiência com ambientes multinacionais e equipes globais.
• Certificações relacionadas a Agile, Product Management, Customer Experience ou Gestão de Projetos.

Competências Comportamentais

• Gestão de Stakeholders

Capacidade de construir relacionamentos sólidos, compreender diferentes perspectivas e alinhar expectativas entre áreas de negócio, operações e tecnologia.

• Proatividade

Perfil investigativo e orientado à ação, que não espera que os problemas apareçam, mas busca informações, conecta pessoas e impulsiona soluções.

• Influência sem Autoridade Formal

Habilidade para mobilizar equipes, promover colaboração e conduzir iniciativas envolvendo diferentes áreas e parceiros.

• Visão Sistêmica

Capacidade de compreender o ecossistema organizacional e identificar rapidamente quais áreas, sistemas, processos e parceiros precisam ser envolvidos para resolver um desafio ou implementar uma nova solução.

• Organização e Priorização

Capacidade de gerenciar múltiplas demandas, equilibrando urgências, dependências e impacto para o negócio.

• Comunicação e Colaboração

Facilidade para transitar entre diferentes níveis da organização, traduzindo necessidades de negócio em ações claras para as equipes responsáveis.

• Orientação para Resultado

Foco na entrega de valor para o negócio e na melhoria contínua da experiência do consumidor.

Informações adicionais: 

• Modelo de atuação: Remoto
• Horário de Trabalho: Das 09:00 às 18:00 (Segunda a Sexta-feira)

• Modelo de atuação: Remoto
• Horário de Trabalho: Das 09:00 às 18:00 (Segunda a Sexta-feira)