Analista de Suporte Sistemas PL

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• Vivência em atendimento a usuários finais utilizando ferramentas de ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Zendesk, OTRS ou similares).
• Experiência no registro, tratamento, priorização e acompanhamento de incidentes e requisições de serviço, respeitando SLAs.
• Conhecimento em gestão de conteúdo (CMS), preferencialmente em plataformas de Portais Corporativos.
• Experiência com a plataforma HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) será considerada um diferencial importante.
• Vivência com publicação de conteúdo, gerenciamento de páginas, workflows de aprovação e controle de permissões em plataformas CMS.
• Experiência na elaboração de documentação técnica, base de conhecimento, procedimentos operacionais e materiais de treinamento.
• Conhecimento em conceitos de ITIL, especialmente Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças.
• Experiência em interação com equipes multidisciplinares de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados e segurança da informação.
• Conhecimentos básicos de HTML, CSS, JavaScript, HTTP, navegação Web, certificados digitais e conceitos de autenticação serão considerados diferenciais.
• Conhecimento em servidores de aplicação (IBM WebSphere Application Server ou Liberty), Linux e Windows será considerado diferencial.
• Cursos e Certificações Desejáveis
• ITIL Foundation.
• Certificações em ferramentas ITSM, como Jira Service Management Administrator, ServiceNow Fundamentals ou equivalentes.
• Cursos em Gestão de Serviços de TI (ITSM).
• Treinamentos ou certificações em HCL Digital Experience (HCL DX/WebSphere Portal) serão considerados diferenciais.
• Formação Acadêmica: Superior completo em Tecnologia da Informação (TI)

Benefícios compatíveis com o mercado.