Gerente de Customer Success

Na PedBot, colocamos nossos clientes no centro de tudo.

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em posição de liderança em CS, Suporte ou Operações em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS.
• Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes, para formar e engajar o time.
• Experiência com gestão de KPIs operacionais e estratégicos de CS.
• Vivência com metodologias de CS (High Touch, Tech Touch, Customer Journey, etc.)
• Estruturação de processos operacionais de CS, Suporte e jornadas de cliente.
• Capacidade de estruturar fluxos de atendimento, scripts e automações.
• Perfil mão na massa, com pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão.
• Visão estratégica
• Baixa convivência em ambientes dinâmicos e de alto crescimento, onde as prioridades mudam rápido e o aprendizado é constante.
• Interesse genuíno por inovação, saúde, tecnologia e impacto social.

Benefícios compatíveis com o mercado.