Analista de Customer Success

Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva, atuando como ponto focal para relacionamento estratégico.

Conduzir o onboarding e garantir a adoção contínua das soluções, acompanhando indicadores de uso e engajamento.

Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente alinhados aos objetivos de negócio do cliente.

Monitorar indicadores de saúde da carteira (CSAT, NPS e Health Score), antecipando riscos e atuando de forma preventiva para retenção;

• Superior completo em administração ou áreas afins.
• Experiência sobre as etapas de um processo de customer success em empresas de Software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn).
• Experiência profissional em área de Customer Success, pós vendas, suporte ou atendimento.
• Domínio técnico e experiência comprovada no produto Moderna.
• Capacidade de conduzir reuniões consultivas, com foco em geração de valor.

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