Analista de CS (Reclame Aqui)

Missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço.

#VemSerContagenius 💚

• Conhecimento intermediário do Pacote Office;
• Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes;
• Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes;
• Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos;
• Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação;
• Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente;
• Noções de atendimento omnichannel;
• Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online;
• Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços;
• Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções;
• Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS);
• Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade;

Formação:

• Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração;

Benefícios compatíveis com o mercado.