Analista de BI (SupportOps)

Estamos em busca de um Analista de Business Intelligence, para área de SupportOps.

O profissional será responsável pela gestão da informação da operação de suporte, garantindo confiabilidade dos dados, visibilidade dos indicadores e geração de insights que direcionem decisões operacionais e estratégicas, atuando também na estruturação da ferramenta de suporte para garantir qualidade na origem dos dados.

Há mais de 30 anos, desenvolvemos soluções que ajudam organizações públicas e privadas que são referência no Brasil a atingir seus objetivos melhorando a performance da gestão. Possuímos um time de especialistas em educação, gestão de pessoas, saúde e tecnologia para garantir a transformação digital do seu negócio.

Se você tem interesse em atuar com as tecnologias mais avançadas em uma empresa que preza por:

🎉Ambiente digital e descontraído

Equipe diversificada, multicultural e cheia de oportunidades

🙌 Autonomia no trabalho

Reconhecemos o seu talento. Tenha liberdade para propor soluções

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Valorizamos sua dedicação e queremos que você evolua com a gente

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Estamos buscando Analista de Suporte Técnico!

Esperamos que você tenha

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com MIS, Business Intelligence ou análise de dados operacionais.
• Experiência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Looker ou similares).
• Experiência com Excel ou Google Sheets avançado.
• Experiência com SQL.
• Experiência com Zendesk ou outra plataforma de atendimento.
• Experiência com indicadores operacionais de suporte ou contact center.
• Experiência em operações de suporte técnico (N1, N2 ou N3).
• Experiência com forecast e capacity planning.
• Experiência com automação de processos, scripts ou ETL.
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Capacidade de transformar dados em análises e recomendações para o negócio.

⭐ E será um diferencial se você tiver

• Certificação em Power BI, Tableau ou Data Analytics.
• Certificações relacionadas ao Zendesk.
• Conhecimento em Python para automação de rotinas.
• Conhecimento em integração de dados via APIs.
• Experiência com ferramentas de ETL.
• Vivência em implantação ou estruturação de áreas de MIS ou SupportOps.
• Pós-graduação em áreas relacionadas à análise de dados, BI ou gestão.

Além disso, consideramos competências importantes

• Perfil altamente analítico.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Forte senso crítico.
• Capacidade de interpretar dados e propor melhorias.
• Mentalidade orientada por indicadores.
• Proatividade.
• Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio.
• Facilidade para atuar em ambientes em construção.
• Perfil colaborativo.
• Autonomia.
• Mentalidade de melhoria contínua.
• Curiosidade para inovação e uso de tecnologia.
• Compromisso com qualidade e confiabilidade das informações.

Benefícios compatíveis com o mercado.